SHIPPING & RETURNS

Shipping Policy

Vielen Dank, dass Sie sich für KNOT&SOUL entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten, das den höchsten Standards entspricht. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Versandrichtlinien:

Lieferung und Versandprozess: • Ihre Bestellung wird sorgfältig verpackt und über einen zuverlässigen Kurierdienst an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen.
• Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist, um Verzögerungen bei der Lieferung zu vermeiden. Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nur in Ausnahmefällen möglich.
Lieferzeiten: • Die voraussichtlichen Lieferzeiten variieren je nach Zielort und betragen in der Regel 3–14 Werktage.
• Bitte beachten Sie, dass bei außergewöhnlichen Umständen, wie z. B. Feiertagen oder unvorhergesehenen Ereignissen, Verzögerungen auftreten können.
Versandkosten: • Die Versandkosten werden beim Checkout-Prozess berechnet und sind vom Kunden zu tragen.
Verpasste Lieferungen: • Sollte die Lieferung beim ersten Zustellversuch nicht erfolgen können, wird der Kurier einen zweiten Zustellversuch unternehmen. Nach dem zweiten erfolglosen Versuch wird das Paket an einem nahegelegenen Abholpunkt hinterlegt. In diesem Fall wird der Kunde per Benachrichtigung informiert, um das Paket innerhalb der angegebenen Frist abzuholen.
Haftung: • KNOT&SOUL übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen oder Schäden, die durch höhere Gewalt, Verzögerungen des Kuriers oder durch unzureichende oder fehlerhafte Angaben der Lieferadresse verursacht werden.
Verpackung: • Ihre Bestellung wird mit höchster Sorgfalt verpackt, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Jede Bestellung wird in einer sorgfältig ausgewählten Verpackung geliefert, die das Produkt schützt und gleichzeitig unseren hohen Qualitätsanspruch widerspiegelt.

Return & Exchange Policy

KNOT&SOUL möchte, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer Rückgabe oder eines Umtauschs. Wir bitten Sie, die folgenden Rückgabebedingungen und -verfahren zu beachten:

Widerrufsrecht: • Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Rückgabe- und Umtauschvoraussetzungen: • Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in seinem Originalzustand sowie in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Alle Etiketten, Schutzhüllen, Accessoires und sämtliches Verpackungsmaterial müssen vollständig und unversehrt sein.
Rückgabeprozess: • Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über den Kundenbereich oder die angegebene E-Mail-Adresse. Unser Team wird Ihnen alle notwendigen Anweisungen sowie ein vorab bezahltes Rücksendeetikett zukommen lassen.
• Die Ware muss gemäß den Anweisungen in unserem FAQ-Bereich und unter Einhaltung der Rückgabebedingungen zurückgesendet werden.
Rückerstattung: • Nach Eingang der Rücksendung und Überprüfung des Zustands der Ware erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 7–10 Werktage nach Eingang der zurückgesendeten Ware.
Ausnahmen: • Personalisierte oder nach Maß angefertigte Produkte sind von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen.
• Produkte, die beschädigt oder gebraucht zurückgegeben werden, können nicht erstattet oder umgetauscht werden.
Defekte Ware: • Sollte das gelieferte Produkt einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen entweder ein neues Produkt zusenden oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen.